各黨支部、村（居）委會、企事業(yè)單位：

　　為進一步加強我鎮(zhèn)12345便民服務平臺監(jiān)督管理，根據(jù)2020年永安市12345便民服務工作考評辦法，經(jīng)研究，決定成立曹遠鎮(zhèn)12345便民服務工作領導小組，成員名單如下：

　　組           長：肖志濱  黨委副書記、鎮(zhèn)長候選人

　　常務副組長：姜利林  黨委副書記（掛職）、政法委員

　　副   組   長：林福寶  副主任科員

　　成          員：李敬華  黨政辦副主任、文化站站長

　　唐建中  綜治辦副主任

　　游璐瑩  綜治辦干事

　　領導小組下設辦公室，主任由李敬華兼任，綜治辦干事游璐瑩配合，負責便民服務中心常規(guī)工作。

　　附件：曹遠鎮(zhèn)便民服務中心工作方案

　　永安市曹遠鎮(zhèn)人民政府

　　2020年8月4日

　　附件

曹遠鎮(zhèn)便民服務中心工作方案

　　一、工作制度

　　1.堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。

　　2.實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。

　　3.積極開展窗口服務、預約服務、網(wǎng)上辦理、跟蹤回訪等便民服務，最大限度地方便辦事群眾。

　　4.便民服務中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務需要。

　　5.便民服務中心工作人員做到認真受理、照章辦事，規(guī)范操作，快捷高效地辦理（車輛、人員、經(jīng)費保障優(yōu)先）。

　　6.接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

　　7.積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調(diào)解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內(nèi)容。

　　8.耐心細致，貼心服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所急，信守服務承諾。

　　9.增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。

　　10.公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

　　二、考勤制度

　?。ㄒ唬┲行墓ぷ魅藛T必須遵守作息時間，準時上下班，如遇特殊情況須自覺延時服務，由服務中心負責考勤。

　?。ǘ┕ぷ魅藛T上班時間不得擅離職守，如有事外出必須請假（半天以上必須履行書面請假），未經(jīng)批準不得離崗。

　?。ㄈ┐_需請假的按以下規(guī)定辦理：臨時外出辦理有關事宜，時間在半天以內(nèi)的，向中心領導請假；半天以上需用書面形式請假，報服務中心負責審批；請假在一天以上的，窗口工作人員需安排好代班人員后報值班領導審批。

　?。ㄋ模┪唇?jīng)請假無故離崗造成服務對象投訴的，作曠工處理。

　　三、例會制度

　?。ㄒ唬┕ぷ骼龝闹饕獌?nèi)容和目的：總結(jié)前階段工作，部署下步工作，交流工作經(jīng)驗，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法，保證大廳工作始終高效、規(guī)范運行。

　?。ǘ┕ぷ骼龝膮⒓訉ο螅悍止茴I導和大廳負責及窗口工作人員。

　?。ㄈ┕ぷ骼龝慕M織實施：工作例會每季一次，原則上由大廳負責人主持；各窗口須準備好有關材料，以便在會上匯報交流，會后報大廳負責人，如遇重大事項，應由大廳負責人撰寫會議紀要。窗口工作人員應根據(jù)各自的工作職責、服務項目（內(nèi)容）認真學習、貫徹、落實工作例會精神。