為進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，三明永安市創(chuàng)新設(shè)立辦不成事反映崗、周六便民服務(wù)崗、志愿服務(wù)崗等“三個(gè)特崗”，堅(jiān)持為民服務(wù)做“加法”，群眾辦事做“減法”，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。

　　創(chuàng)新“辦不成事反映崗”提效率

　　“沒想到項(xiàng)目審批這么快就辦好了，這個(gè)特崗設(shè)得好，效率高，讓我少跑了許多彎路，節(jié)省了許多時(shí)間?！鼻皝泶翱谵k理項(xiàng)目審批手續(xù)的永安一中黃老師不禁感嘆道。原來2022年11月23日，黃老師來到“辦不成事反映崗”，反映永安一中學(xué)生宿舍綜合樓建設(shè)項(xiàng)目取得發(fā)改局批復(fù)的項(xiàng)目建議書后，在未得到可研批復(fù)的情況下，又申報(bào)了項(xiàng)目工改第二階段，導(dǎo)致一、二階段的工改程序倒置，項(xiàng)目審批工作“受阻”的問題。永安市行政服務(wù)中心接到反映后，第一時(shí)間召集發(fā)改局、自然資源局、永安一中等涉及部門單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)場“把脈會(huì)診”，客觀剖析存在的問題和原因，提出了明確的解決思路和辦法，為永安一中項(xiàng)目審批工作按下了“快進(jìn)健”。

　　自“辦不成事反映崗”設(shè)立以來，永安市行政服務(wù)中心組織工作專班，積極為“辦件難”企業(yè)和群眾提供現(xiàn)場協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)涉及多個(gè)部門多個(gè)行業(yè)“很難辦、不好辦”的難事，由“辦不成事”窗口負(fù)責(zé)牽頭召開“聯(lián)審聯(lián)辦”會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)商，有力促成了一系列棘手問題的快速解決。截至目前，已累計(jì)幫忙企業(yè)、群眾解決相關(guān)“辦不成事”訴求22件。

　　創(chuàng)新“周六便民服務(wù)崗”提效能

　　今年4月23日，星期六。在永安市行政服務(wù)中心大廳里，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾并不多，但是大廳里的城管局、公安出入境、交通運(yùn)輸局、自來水公司、供電公司等便民窗口的工作人員，依舊像平時(shí)工作日一樣，一絲不茍、耐心細(xì)致地向前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾“答疑解惑”，極大方便了平時(shí)上班沒空辦的企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　目前，永安市行政服務(wù)中心和各分中心已實(shí)現(xiàn)“周六便民服務(wù)”窗口全覆蓋。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)、人社、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管等部門單位窗口，平時(shí)業(yè)務(wù)量大、窗口繁忙，上班族們上班沒空辦、下班沒處辦的“痛點(diǎn)”問題，專門組織對(duì)各窗口的高頻、熱點(diǎn)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，要求窗口周六服務(wù)“不打烊”“不打折”。目前，已累計(jì)接待辦事群眾2000多人次。

　　創(chuàng)新“志愿服務(wù)崗”提質(zhì)量

　　今年4月14日上午，永安市行政服務(wù)中心大廳來了一位要辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的中年婦女，她懷里抱著一個(gè)小孩，手里又牽著一個(gè)小孩，行動(dòng)十分不便。正在“志愿服務(wù)崗”上班的工作人員見狀后，立馬起身“跑過去”幫忙。一邊幫她帶著一個(gè)孩子，一邊將她引領(lǐng)到衛(wèi)健局窗口，并全程幫忙整理申報(bào)材料，辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，讓中年婦女激動(dòng)不已，連聲道謝。一聲聲“謝謝”回響在安靜的大廳內(nèi)，頓時(shí)讓一股暖流彌漫著大廳的每一個(gè)角落。

　　這是永安市“志愿服務(wù)崗”一心為民服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)體現(xiàn)。為了讓辦事服務(wù)更暖心，永安市行政服務(wù)中心專門組建了一支多部門輪值的“志愿服務(wù)隊(duì)”，熱心為辦事群眾提供導(dǎo)辦、指引、答疑、幫辦等一系列貼心服務(wù)，真正讓服務(wù)“走心”，辦事“省心”，群眾“暖心”，使前來辦理業(yè)務(wù)的群眾實(shí)實(shí)在在感受到“賓至如歸”的體驗(yàn)，親切感、獲得感、幸福感滿滿。